AMT Genova: Migliora l'informazione con la clientela

a cura di Christian Bizzi - fonte dati: AMT Genova

Uno degli obiettivi più importanti dell’azienda genovese è sicuramente il miglioramento dell’informazione con la clientela che quotidianamente si muove con i veicoli AMT.

L’azienda ha effettuato un’attenta indagine per cercare di conoscere al meglio le necessità della clientela; il risultato è stata proprio la comunicazione tra l’azienda e l’utenza.

Il percorso di rinnovamento ha interessato il Numero verde (800.085311) per segnalazioni, reclami e informazioni varie, la biglietteria centrale di Via D’Annunzio, che è stata resa più funzionale e professionale grazie ad un mirato restyling e l’installazione delle mappe di quartiere nelle varie sale d’attesa. Un nuovo bus itinerante bianco e blu, denominato “Maxibus”, allestito su un Mercedes Cito, attrezzato con biglietteria e servizio informazioni, transita per le vie del capoluogo ligure; al Terminal Traghetti (ex Via Milano – Zona Dinegro), inoltre, è stato creato un nuovo Centro Clienti per il rilascio delle tessere di accesso e l’acquisto dei titoli di viaggio agevolati.

Dal mese di novembre 2006 sono 400 le fermate (foto 1, 2, 3, 4) dotate di sala d’attesa di ultima generazione (“Camusa”) equipaggiate con dettagliatissime mappe in 3 lingue (italiano, inglese e spagnolo).

Per il 2007, AMT sarà ancora più impegnata, presentando in città un sistema di informazione alle fermate, nei punti d’interscambio, nella metropolitana, negli impianti speciali e sugli autobus; si inizierà dai punti di interscambio di Brignole e di Principe dove la concentrazione dei veicoli è più elevata, per poi allargarsi su tutta la città. Il nuovo sistema intelligente di monitoraggio si chiama “Simon”, ovvero Sistema Integrato di Monitoraggio ed è già visibile attualmente nelle vie della città attraverso 20 paline elettroniche, attivate già nel 2002. Il sistema attualmente monitora 76 linee su 128; nel 2007, l’obiettivo di AMT sarà quello di estendere il monitoraggio a tutta la flotta aziendale e aggiungere altre 60 paline elettroniche alle 20 già operative.

Le 20 installazioni presenti in città sono le seguenti:

- Via XX Settembre (Mercato Orientale - direzione ponente - linee interessate 17, 18, 19, 20, 33, 36, 37, 39, 40, 42, 46, 47, 100, 607, 640, 641, N1, N2);

- Via Roma (linee interessate 18, 19, 20, 33, 34, 35, 36, 37, 39, 40, 42, 100, 607, 640, 641, N1, N2);

- Piazza Portello (direzione ponente - linee interessate 18, 19, 20, 34, 35, 37, 39, 40, 100, 641, 640, N1, N2);

- Piazza della Nunziata (direzione centro - linee interessate 18, 19, 20, 34, 35, 37, 39, 40, 100, 640,641, N1, N2);

- Piazza Fontane Marose (linee interessate 19, 20, 33, 34, 35, 36, 42, 100, 641, N1, N2);

- Corso Europa (Via S. Turr - direzione centro - linea interessata 17);

- Via Albaro (direzione centro - linee interessate 15, 43, 641, N2);

- Corso Buenos Ayres (corte Lambruschini - direzione levante - linee interessate 15, 20, 36, 43, 44, 641, N2);

- Via Buozzi (stazione Metropolitana - direzione centro - linee interessate 1, 2, 3, 7, 9, 18, 19, 20, N1, N2);

- Via Cantore (Via S. Bartolomeo del Fossato - direzione centro - linee interessate 1, 2, 7, 8, 9, 18, 19, 20, N1, N2);

- Piazza Dante (direzione levante - linea interessata 15, 42, 46, 47, 603, 641);

- Via Jori (Via Pongoli - direzione centro - linee interessate 7, 8, 9, N1);

- Piazza Rismondo (direzione centro - linee interessate 7, 8, 9, N1);

- Piazza Montano (direzione Pontedecimo - linee interessate 7, 8, 9, N1);

- Via Molassana (direzione centro - linee interessate 12, 13, 14, N1);

- Via Canevari (S. Agata - direzione Prato - linee interessate 12, 13, 14, 47, 49, 480, 482, 603, N1);

- Piazza Acquaverde (direzione Via Doria - linee interessate 20, 35, N1, N2);

- Via Lungomare di Pegli (direzione centro - linee interessate 1, 2, 3, N2);

- Via Menotti (direzione centro - linee interessate 1, 2, 3, N2);

- Corso Sardegna (Piazza Giusti - direzione monte - linee interessate 37, 48, 82, 356, 680).

 
Sito Internet di AMT Genova

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